O co si říct v první hodině s Quinta SI
Registraci máte za sebou a na obrazovce je jediné pole. Žádné menu, žádná galerie šablon, žádná úvodní prohlídka. Je to záměr – SI je to, co přichází po AI, a co potřebujete, to řeknete, ne poskládáte – jenže to také znamená, že první větu musíte napsat vy. Takhle ji napíšete dobře.
Popište práci, ne software
Většina lidí napíše jako první „chci CRM“. Je to ta nejméně užitečná věta, jakou můžete napsat, protože pojmenovává kategorii produktu, ne vaši firmu. Dostanete úhledné průměrné CRM a hodinu strávíte tím, že ho budete předělávat.
Napište raději, co se u vás děje během pracovního dne: „klient zavolá, že má poruchu, pošleme k němu technika, ten ji opraví nebo objedná díl a na konci měsíce vystavíme fakturu“. Z každého podstatného jména v té větě se stane něco ve vašem systému. Z každého slovesa krok.
Řekněte, kdo s tím pracuje
Druhá věta by měla říct, koho se to týká. „Kancelář bere telefony, technici pracují z mobilu, klienti chtějí vidět, v jakém stavu je jejich zakázka.“ Právě tohle udělá ze sady tabulek něco, co můžou používat tři různé skupiny lidí, a každá vidí svou část.
Dejte tam brzy skutečná data
Nekochejte se ukázkovými řádky. Zapište pět skutečných zakázek, nebo nahrajte tabulku, kterou už někde vedete. Skutečná data najdou za deset minut problémy, které ukázková schovávají týden: klienta se dvěma adresami, zakázku, která se táhne přes tři výjezdy.
Změny po jedné
Když je něco špatně, řekněte jen tu jednu věc. „Jedna zakázka může mít víc výjezdů.“ Podívejte se na výsledek a teprve pak řekněte další. Odstavec s devíti změnami vám přinese devět změn naráz a vy nebudete tušit, která z nich se vám líbila.
Nejdřív si nechte ukázat, pak chtějte víc
„Ukaž mi zakázky za tento měsíc podle techniků“ zabere chvilku a hned víte, jestli je systém postavený správně. Chtít nástěnku, tři reporty a e-mail při každé změně stavu dřív, než se podíváte na jedinou zakázku – přesně tak zmizí hodina.
Kdy přestat popisovat
Ve chvíli, kdy v něm člověk, který ho bude používat, zvládne svou práci. Dejte portál jednomu technikovi. Dívejte se, co dělá první dvě minuty. To, co nemůže najít, je vaše další věta.
První hodina krok za krokem
- Jedna věta o práci.
- Jedna věta o lidech.
- Pět skutečných řádků, nebo váš soubor.
- Opravte, co je špatně – každou věc jednou větou.
- Dejte to jednomu člověku, který s tím bude pracovat.