Τι να ζητήσετε από το Quinta SI την πρώτη σας ώρα
Ανοίξατε λογαριασμό και στην οθόνη υπάρχει ένα μόνο πεδίο για να γράψετε. Ούτε μενού, ούτε συλλογή προτύπων, ούτε ξενάγηση. Έτσι το θέλαμε — το SI είναι αυτό που έρχεται μετά το AI, και του λέτε τι χρειάζεστε αντί να το συναρμολογείτε μόνοι σας — αυτό όμως σημαίνει ότι την πρώτη πρόταση θα τη γράψετε εσείς. Δείτε πώς να τη γράψετε καλά.
Πείτε τη δουλειά, όχι το λογισμικό
Οι περισσότεροι γράφουν πρώτα «θέλω ένα CRM». Πιο άχρηστη πρόταση δεν υπάρχει, γιατί ονομάζει μια κατηγορία προϊόντων, όχι τη δική σας επιχείρηση. Θα πάρετε ένα τακτοποιημένο CRM του μέσου όρου και θα περάσετε την ώρα σας προσπαθώντας να το φέρετε στα μέτρα σας.
Γράψτε καλύτερα τι γίνεται μέσα στη μέρα σας: «οι πελάτες μάς παίρνουν τηλέφωνο για μια βλάβη, στέλνουμε άνθρωπο, τη φτιάχνει ή παραγγέλνει ανταλλακτικό, και στο τέλος του μήνα κόβουμε τιμολόγιο». Κάθε ουσιαστικό αυτής της πρότασης γίνεται κάτι μέσα στο σύστημά σας. Κάθε ρήμα γίνεται ένα βήμα.
Πείτε ποιοι είναι οι άνθρωποι
Η δεύτερη πρόταση πρέπει να λέει ποιοι παίρνουν μέρος. «Το γραφείο σηκώνει τα τηλέφωνα, οι τεχνικοί δουλεύουν από το κινητό, οι πελάτες θέλουν να βλέπουν σε τι φάση είναι η δουλειά τους.» Αυτό είναι που κάνει μερικούς πίνακες κάτι που μπορούν να χρησιμοποιούν τρία διαφορετικά είδη ανθρώπων, και ο καθένας βλέπει το δικό του κομμάτι.
Βάλτε νωρίς πραγματικά δεδομένα
Μην κάθεστε να θαυμάζετε τις γραμμές-παραδείγματα. Περάστε πέντε πραγματικές παραγγελίες ή δώστε του το υπολογιστικό φύλλο που έχετε ήδη. Τα πραγματικά δεδομένα βρίσκουν σε δέκα λεπτά τα προβλήματα που τα παραδείγματα κρύβουν επί μία εβδομάδα: τον πελάτη με τις δύο διευθύνσεις, τη δουλειά που θέλει τρεις επισκέψεις.
Μία αλλαγή τη φορά
Όταν κάτι δεν είναι σωστό, πείτε αυτό το ένα πράγμα. «Μια παραγγελία μπορεί να έχει πάνω από μία επίσκεψη.» Δείτε το αποτέλεσμα και μετά πείτε το επόμενο. Μια παράγραφος με εννέα αλλαγές σάς φέρνει εννέα αλλαγές μαζί, και δεν θα έχετε ιδέα ποια από αυτές σας άρεσε.
Ζητήστε να δείτε πριν ζητήσετε κι άλλα
Το «δείξε μου τις παραγγελίες του μήνα ανά τεχνικό» θέλει μια στιγμή και σας λέει αν το σύστημα είναι σωστό. Αν ζητήσετε έναν πίνακα ελέγχου, τρεις αναφορές και ένα email σε κάθε αλλαγή κατάστασης πριν καν κοιτάξετε μία παραγγελία, έτσι ακριβώς χάνεται μια ώρα.
Πότε να πάψετε να περιγράφετε
Όταν ο άνθρωπος που θα το χρησιμοποιεί μπορεί να κάνει τη δουλειά του μέσα σε αυτό. Δώστε την πύλη σε έναν τεχνικό. Παρατηρήστε τι κάνει τα δύο πρώτα λεπτά. Ό,τι δεν μπορεί να βρει είναι η επόμενη πρότασή σας.
Η πρώτη ώρα, με τη σειρά
- Μία πρόταση για τη δουλειά.
- Μία πρόταση για τους ανθρώπους.
- Πέντε πραγματικές γραμμές, ή το αρχείο σας.
- Διορθώστε ό,τι δεν είναι σωστό, μία πρόταση για το καθένα.
- Δώστε το σε έναν άνθρωπο που θα το χρησιμοποιεί.