İlk saatinizde Quinta SI'dan ne istemelisiniz
Kaydoldunuz ve ekranda tek bir yazı kutusu var. Menü yok, şablon galerisi yok, tanıtım turu yok. Bu bilerek böyle: yapay zekâdan sonra SI gelir; parçaları kendiniz bir araya getirmezsiniz, neye ihtiyacınız olduğunu söylersiniz. Ama bu, ilk cümleyi yazmanın size kaldığı anlamına da geliyor. İşte onu iyi yazmanın yolu.
Yazılımı değil, işi anlatın
Çoğu kişinin ilk yazdığı şey şudur: “Bize bir CRM lazım.” Yazılabilecek en işe yaramaz cümle budur, çünkü işinizi değil, bir ürün türünü söyler. Karşınıza derli toplu, ortalama bir CRM çıkar; siz de o bir saati onu yeniden biçimlendirmekle geçirirsiniz.
Onun yerine iş gününüzde ne olup bittiğini yazın: “Müşteri arıza için arıyor, birini gönderiyoruz; ya yerinde tamir ediyor ya da parça sipariş ediyor, ay sonunda da faturayı kesiyoruz.” Bu cümledeki her isim sisteminizde bir şeye dönüşür. Her fiil bir adıma.
İşin içindeki insanları söyleyin
İkinci cümle, işin içinde kimlerin olduğunu söylemeli. “Telefonlara ofis bakıyor, teknisyenler telefondan çalışıyor, müşteri de işinin ne durumda olduğunu görmek istiyor.” Bir tablo yığınını, üç ayrı türden insanın her biri kendi payına düşeni görerek kullanabileceği bir şeye çeviren budur.
Gerçek veriyi erkenden girin
Örnek satırlara hayran hayran bakmayın. Beş gerçek arıza kaydı girin ya da elinizdeki hesap tablosunu verin. Gerçek veri, örneklerin bir hafta boyunca sakladığı sorunları on dakikada bulur: iki adresi olan müşteri, üç kez gidilen iş.
Her seferinde tek değişiklik
Bir şey yanlışsa yalnızca onu söyleyin. “Bir arızaya birkaç kez gidildiği oluyor.” Sonuca bakın, sonra sıradakini söyleyin. Dokuz değişikliği tek paragrafta yazarsanız dokuzu birden yapılır; hangisini beğendiğinizi de bilemezsiniz.
Daha fazlasını istemeden önce görmek isteyin
“Bu ayın arıza kayıtlarını teknisyene göre göster” demek bir dakikanızı alır ve sistemin doğru olup olmadığını gösterir. Daha tek bir kayda bakmadan bir gösterge paneli, üç rapor ve her durum değişikliğinde bir e-posta isterseniz, bir saat işte böyle uçup gider.
Anlatmayı ne zaman bırakmalı
Onu kullanacak kişi işini orada yapabildiğinde. Portalı bir teknisyenin eline verin. İlk iki dakikada ne yaptığını izleyin. Bulamadığı şey, sizin bir sonraki cümlenizdir.
Sırasıyla ilk saat
- İş hakkında bir cümle.
- İnsanlar hakkında bir cümle.
- Beş gerçek satır ya da dosyanız.
- Yanlış olanı düzeltin; her biri için bir cümle.
- Onu kullanacak bir kişiye verin.